Klachten
Bij Irti Cosmetics doen we er alles aan om je een uitstekende winkelervaring te bieden. Mocht je ondanks onze inspanningen een klacht hebben over onze producten of diensten, laat het ons dan weten. We nemen jouw klacht serieus en zoeken graag naar een passende oplossing.
Hoe dien ik een klacht in?
Neem contact op met onze klantenservice
Je kunt je klacht op de volgende manier indienen:
E-mail: Stuur een e-mail naar info@irti-cosmetics.nl met een duidelijke beschrijving van je klacht. Vermeld hierbij je bestelnummer en je contactgegevens als het om een bestelling gaat. Als het om een andere klacht gaat vermeld dat duidelijk.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur.
Contactformulier: Vul het contactformulier op onze website in. Geef zoveel mogelijk details over je klacht.
Wat moet je vermelden in je klacht?
Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen we je om de volgende informatie te vermelden:
Je naam en contactgegevens
Bestelnummer (indien van toepassing)
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Eventuele foto’s van het product (indien relevant)
Wat kun je verwachten?
Reactietijd:
We streven ernaar om je klacht binnen 2 werkdagen te bevestigen en binnen 5 werkdagen een oplossing te bieden. Als het meer tijd kost om de klacht op te lossen, laten we je dit weten.
Mogelijke oplossingen:
Afhankelijk van de situatie kunnen we het volgende aanbieden:
Een vervangend product
Een terugbetaling
Een andere passende oplossing
Klachtenprocedure bij geschillen
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je contact opnemen met een onafhankelijke geschillencommissie. Je kunt je klacht indienen bij:
De Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl
Contactinformatie
Heb je nog vragen over het indienen van een klacht? Neem gerust contact met ons op:
E-mail: info@irti-cosmetics.nl
Adres: Brielselaan 178 L
Postcode: 3081 LK, Rotterdam
Openingstijden klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur