Veelgestelde vragen
Bij Irti Cosmetics begrijpen we dat je vragen kunt hebben over onze producten, je bestelling of ons retourbeleid. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice of via contact.
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het plaatsen van een bestelling bij Irti Cosmetics is eenvoudig! Volg de onderstaande stappen:
- Selecteer de producten die je wilt kopen en voeg ze toe aan je winkelwagentje.
- Klik op het winkelwagentje om naar de afrekenpagina te gaan.
- Vul je gegevens in voor de verzending en betaling.
- Controleer je bestelling en voltooi de betaling.
Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details van je aankoop.
2. Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail met de details van je bestelling, inclusief het bestelnummer. Als je voor 16:00 uur hebt besteld is het de volgende dag in huis. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op.
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra ze zijn verwerkt en verzonden. Als je een fout hebt gemaakt, kun je altijd contact met ons opnemen. We kijken samen naar een oplossing!
4. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces duidelijk weergegeven. Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven €35. Dit geldt voor Nederland en België. Is je bestelling onder €35 dan komen er verzendkosten bij. Voor Nederland is dit €4,95 en België €12,95
5. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestel je voor 16:00 uur, dan wordt je bestelling nog dezelfde dag verzonden en ontvang je deze de volgende werkdag.
Bestellingen die na 16:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden en komen dus de dag daarna aan.
Let op: De levering kan iets langer duren bij verzending naar het buitenland of in drukke periodes. Je ontvangt altijd een trackingnummer zodat je de status van je bestelling kunt volgen.
6. Wat kan ik doen als mijn bestelling beschadigd of verkeerd is geleverd?
We streven ernaar om je bestelling perfect te leveren, maar als er iets mis is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van je pakket contact met ons op via info@irti-cosmetics.nl
Stuur ons een foto van het beschadigde of verkeerde product, en we zorgen voor een oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
7. Hoe kan ik een product retourneren?
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Vul het retourformulier in en stuur het product terug in de originele staat en verpakking. Voor meer details, bekijk ons volledige Retourbeleid.
8. Kan ik een product omruilen?
Omruilingen zijn mogelijk. Als je een ander product wilt ontvangen (bijvoorbeeld een andere maat of kleur), plaats dan een nieuwe bestelling voor het gewenste product en stuur het originele product retour. Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt terugbetaald zodra het door ons is ontvangen en gecontroleerd.
9. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar via de volgende kanalen:
E-mail: info@irti-cosmetics.nl
Openingstijden: Maandag t/m zaterdag, van 09:00 – 18:00 uur
10. Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb ingevoerd?
Als je een fout hebt gemaakt bij het invoeren van je adres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen.
11. Zijn de producten op Irti Cosmetics getest op dieren?
Bij Irti Cosmetics verkopen we alleen producten die diervriendelijk zijn. Alle producten in ons assortiment zijn niet getest op dieren en voldoen aan de geldende regelgeving op het gebied van dierproeven.
Heb je nog andere vragen?
Als je vraag hier niet tussen staat, kun je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag verder!
Contactinformatie:
E-mail: info@irti-cosmetics.nl
Openingstijden: Ma-Za 09:00 – 18:00 uur